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用真诚的服务留住客户的心

来源:新华网 地摊专家晚报

网络推广的范围很广,无论是博客推广,网站推广,还是社会化媒体推广等等。如果没有充分的准备,不能做到有的放矢,得到的结果必然是事倍功半。磨刀不误砍柴.准备的不充分,得到的效果不一定如意。为了让很多更入行的新手少走弯路,结合本人在运营项目之前的一些验,本文简要的说明下在网络营销推广前有那些工作是不要要准备的。 推广前的准备工作大致分两个方面去准备。 (一)背景分析准备 在接到一个项目的时候。可从以下四方面做具体的分析: 1.行业环境分析 要分析好现实该行业的份额,网络环境的份额占有率.行业的分析数据可以通过 国家公布的一些行业数据或白皮书类统计资料大致分析的出来。这一步的主要是为了在整个营销策划中做好预算和项目的评估工作。如果没有清醒的认知大环境,做出来的预算和期望得到的效果肯定大相径庭。 2.客户定位的分析 必须对该行业的潜在客户做人群定位,要分析出网络趋向购买人群的现实趋向环境。该行业人群的特点要充分挖掘,大多数情况下你的产品和信息,只有你自己在乎,客户不在乎。但网络不单是直接吸引有需求的用户,同时也承担引导附加需求的责任。对客户的定位一定要准备,如果卖家具的行业,这部分需求的用户多数是企业,与你接口的正是办公室主任角色的客户。你要充分挖掘这类人群的特点,从而引领或吸引成自己的忠实用户,进入转化到消费者,甚至培养成自己的追捧者和该行业的意见领袖都是可能的。策略的正确,带来的收益是不可估计的。 3.竞争对手的分析 知己知彼,百战不殆。对竞争对手的策略,实施方法,优点和缺点要做充分的调查和研究,好的我们吸收,做的不好的或有大问题的地方,我们要警戒自己。这点的重要性不用太多的说明。如果同行网站做的很不错,可以分析他做好的原因,是否是强有力量的外链,还是高水平的软文营销,还是有独特的资源渠道。这些都是我们可以直接分析后拿来用的。 4.自身条件的分析。 对自身要有充分的认知。要分析出自己的优势,劣势.清楚的知道自身的产品价格优势,还是渠道优势,还是质量优势,甚至服务优势。那些是自己不足的。要蔽起劣势。集中从优势着手。如果什么优势都没有,可以从炒作概念入手。这也是没有办法的。但对自身必须有足够的认知。 (二)资源分析准备 通过第一步的准备工作。整理成文档的格式后,基本可以清晰的知道自己的规划和预算甚至网络营销工作可能投入多少收入多少都大致心理有个底线。接下来就是具体推广前的资源准备工作。这部分可以分三个方面去准备。 1.词库大全 这个是整个资源准备中最为重要的.所有的客户不管是搜索引擎,还是论坛帖子,还是通过各种社区类信息看到我们自己,都可归结到通过词语相关的标题和文字引导来的。这部分的可以从三个方面准备,一是产品词库,而是长尾词库,三是用户趋向词库。这个里面问题也很多,产品的词库比较简单。基本和长尾结合在一起的。要多调查,区分出词语的重点,尤其死那些是商业价值词,那些是学术研究词等。用户趋向词库,这需要揣摩用户心理和购买需求,这部分是我个人感觉尤其重要的,应该商业价格和转化率非常高。通过以上三方面汇总,然后分析次冷热建立成表。对热词和冷词的策略用户不在本文中讲述,随后会专业讨论。 2.内容资源的准备 及时强有力的标题或炫目的特效等把用户吸引来了。但没有优质的内容。等待的:用户被迫到同行那里了。为什么?因为你的内容不好。内容的准备工作可以通过: a.工厂一手资料 b.产品摘录的二手资料 c.产品多套模版换用 d.按照模版一产品多套原创。 e.多形式。txt.word.pdf.rm.flash等 内容为主。这个不需要多解释。需要注意的是,要多角度分析问题,从而创造高质量的内容,吸引用户。 3.优质资源平台的选取。 这部分尤其重要。有好的标题,和好的内容。不代表你一定把产品推销出去。酒香还是怕巷子深的。优质资源平台的选取是我们的准点。那里客户聚集的多,那里就是我们的渠道平台。把优质的信息和客户关注的内容,注入到这些流量大的地方。才算我们是成功。对于网站来讲,那个板块流量大,就把优质内容做好策划,对论坛和各种BTB也一样。这个部分难点是区分出好资源和劣资源,这个需要个人的经验和数据的统计总结。原则上是:把不同形式,不同内容的资料,按照不同侧重点,通过各种优质平台传播出去。这就是我们营销的最终目的。 通过以上整理。我想大多数人都明白,一个站,或一个项目要开站的时候。需要那些准备工作了。本人希望起到抛砖引玉的作用,能有更多的高手来参与讨论,提出更好的建议。同时希望认识更多的朋友,也希望朋友们可以多到我的博客看看。目前我本人主要负责公司运营问题。希望可以认识更多的朋友一起探讨网络营销,网络优化的话题。以上出在李苛伟的营销博客 请尊重原创,请保持完整,注明出处。谢谢。 351 463 365 728 397 973 479 457 649 736 979 324 334 27 71 883 674 958 543 757 921 61 449 580 834 419 814 433 549 990 190 31 973 727 730 59 582 526 723 535 164 88 776 547 6 456 846 776 544 662

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